Overslaan naar inhoud
Nederlands
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Veelvoorkomende problemen met Safe Exam Browser (SEB) tijdens digitale toetsen. 

In dit artikel lees je de meest voorkomende problemen met Safe Exam Browser (SEB), de mogelijke oorzaken en de bijbehorende oplossingen.

Safe Exam Browser (SEB) wordt in veel scholen gebruikt om digitale toetsen veilig af te nemen. De browser schermt andere programma’s en websites af, zodat leerlingen alleen bij de toets kunnen.

SEB start niet of sluit direct weer af

Een van de meest voorkomende problemen is dat SEB niet goed wil opstarten, of direct weer afsluit.

Mogelijke oorzaken:

  • Het ingesteld bestandje voor de SEB is oud waardoor de SEB niet meer goed werkt.
  • Het besturingssysteem is niet up‑to‑date
  • Er draait beveiligingssoftware (bijvoorbeeld antivirus) die SEB blokkeert

Wat kun je tijdens een toets proberen?

  1. Laat de leerling de computer volledig herstarten en SEB opnieuw openen.
  2. Controleer of de juiste SEB‑versie is geïnstalleerd
  3. Schakel, als dat mag en kan, tijdelijk programma’s uit die storen (zoals een strenge virusscanner) en overleg daar eerst even over met ICT.
  4. Laat de leerling eventueel uitwijken naar een ander apparaat waarop SEB al eerder succesvol is gebruikt.

 

SEB accepteert het wachtwoord niet

Mogelijke oorzaken:

  • Er wordt een verkeerde SEB‑download gebruikt
  • Het wachtwoord in het SEB bestand komt niet overeen met wat er in het toetsplatform is ingesteld. Standaard is het wachtwoord gelijk aan de toetscode, tenzij de docent zelf een andere code heeft ingesteld. In dat geval moet deze aangepaste code vooraf met de leerlingen worden gedeeld. 
    Let op! Het wachtwoord wat ingevuld moet worden in de SEB is hoofdlettergevoelig. 

Wat kun je doen?

  1. Gebruik alleen de SEB‑download die voor deze toets is aangeleverd, en laat eerdere versies verwijderen.
  2. Controleer of de leerling de juiste SEB‑download gebruikt; in het downloadbestand staat de toetscode waarmee je dit kunt verifiëren.
  3. Controleer of het wachtwoord correct is ingevoerd (let op: hoofdlettergevoelig). De docent kan het juiste wachtwoord terugvinden in de toetsinstellingen van de digitale toets. 

 

Toets laadt niet, blijft hangen of reageert traag in SEB  

Tijdens een toets in ToetsPers kan het gebeuren dat SEB wel opstart, maar dat de toets niet in beeld komt, blijft hangen of heel langzaam reageert. Voor de leerling lijkt het dan alsof de toets vastloopt.

Mogelijke oorzaken:

  • De internetverbinding is instabiel of valt weg.
  • Er is een tijdelijke storing bij ToetsPers.
  • De computer is traag of verouderd.
  • Er draaien andere programma’s op de achtergrond die veel geheugen of rekenkracht gebruiken.
  • Het netwerk is traag, bijvoorbeeld bij toetsen met veel audio of video.

Wat kun je tijdens de toets doen?

  1. Laat de leerling controleren of er goede verbinding is met de wifi. 
  2. Vraag of muis en toetsenbord nog reageren. Zo ja, maar alleen de toets niet: sluit SEB via de beheerdersoptie of herstart de computer.
  3. Start SEB daarna opnieuw en open de toets weer via ToetsPers.
  4. Laat de leerling opnieuw inloggen en kijk in ToetsPers of antwoorden (deels) zijn opgeslagen.
  5. Hebben meerdere leerlingen in hetzelfde lokaal dit probleem, ga dan uit van een netwerk‑ of platformprobleem. Schakel direct ICT (netwerkprobleem) of ToetsPers (platformprobleem) in

 

Problemen met aangesloten apparaten 

Veelvoorkomende issues:

  • Koptelefoon wordt niet herkend of staat standaard op ‘mute’
  • Toetsenbord of muis valt weg tijdens de toets
  • Extern scherm is aangesloten dus SEB werkt niet

Stappen tijdens de toets:

  1. Controleer basisinstellingen: volumeknop, mute‑knop, aansluiting in de juiste poort.
  2. Laat de leerling de koptelefoon eventueel op een ander apparaat testen om hardwareproblemen uit te sluiten.
  3. Herstart SEB nadat hardware is aangesloten; sommige apparaten worden pas bij het opstarten goed herkend.
  4. Als er een extra scherm is aangesloten op de laptop, werkt SEB niet en kan de toets niet worden gestart.

 

Hoe kun je SEB‑problemen voorkomen?

Veel problemen zijn te voorkomen door goede voorbereiding en duidelijke afspraken.

Aanbevolen maatregelen:

  • Voorbereidende test: Plan altijd een proef toets waarin alle leerlingen SEB gebruiken op de apparatuur die ook tijdens echte toetsen wordt ingezet.
  • Standaardbeeld en updates: Werk met een gestandaardiseerd software‑beeld (image) op schoolcomputers en beheer SEB‑updates centraal via ICT.
  • Heldere instructies: Geef docenten en surveillanten een korte handleiding veelvoorkomende foutmeldingen en wat te doen per scenario.
  • Reserve‑apparatuur: Zorg voor een aantal extra apparaten waarop SEB getest en klaarstaat, zodat leerlingen bij technische problemen snel kunnen wisselen.